Política de Privacidade

1. Quem somos

A explora bora®, marca da EXPLORABORA ASSESSORIA E CONSULTORIA DE VIAGENS LTDA (CNPJ 57.808.954/0001-42), com sede na Alameda Mamoré, 911, Salas 1703 e 1704, Alphaville, Barueri/SP, CEP 06454-040, é uma agência de viagens consultiva. Esta política descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis.

Encarregado pelo tratamento de dados (DPO): entre em contato pelo e-mail suporte@explorabora.com.br para qualquer requerimento relacionado aos seus dados pessoais.

Registro CADASTUR: nº 57.808.954/0001-42 — Agência de Turismo cadastrada no Ministério do Turismo, em conformidade com a Lei 11.771/2008. Você pode verificar a autenticidade do nosso registro em cadastur.turismo.gov.br.

2. Dados que coletamos

• Identificação. Nome, e-mail, telefone, CPF (apenas quando necessário para emissão).
• Viagem. Destino, datas, número de viajantes, preferências.
• Carteira de pontos e cartões. Somente de quem preenche o levantamento de gestão de milhas: saldos aproximados por programa, cartões que vocês têm (banco e nome do produto), faixa de gasto mensal no cartão, status em programas e a viagem pretendida. Nesse formulário não pedimos senha de programa, número de cartão nem CPF.
• Pagamento. Apenas dados estritamente necessários, processados por gateway certificado PCI-DSS.
• Navegação. Páginas acessadas, origem da visita, navegador, sistema, tipo de aparelho, tamanho de tela, idioma e país, em estatística sem cookie e sem identificação individual — detalhes na seção 7.

3. Por que coletamos

• Atender seu pedido de proposta e emitir reservas.
• Prestar atendimento, suporte e concierge.
• Cumprir obrigações fiscais e regulatórias.
• Melhorar nossa comunicação e nossos serviços (com consentimento).

4. Com quem compartilhamos

Compartilhamos com fornecedores estritamente necessários (companhias aéreas, hotéis, locadoras, processadores de pagamento, plataforma de e-mail e CRM) sob contrato com cláusulas de confidencialidade e LGPD.

Formulário de contato. O formulário da página Contato não envia nada aos nossos servidores: ao enviar, o navegador monta uma mensagem com o que você preencheu (nome, e-mail, destino, datas, quem viaja e o texto da mensagem) e abre o WhatsApp numa conversa com o número da explora bora. Esses dados chegam à nossa equipe pelo WhatsApp e, no caminho, são tratados pelo WhatsApp (Meta) segundo a política dele. A mensagem só é enviada quando você a envia dentro do WhatsApp.

Newsletter. O e-mail que você informa no formulário da newsletter Bora? é enviado ao sistema da newsletter (bora.explorabora.com.br), que é separado deste site, operado por nós e usado só para essa newsletter. A gestão da assinatura, inclusive o cancelamento, é feita nesse sistema.

Levantamento de gestão de milhas. O formulário da página de gestão de milhas envia o que você preencheu por e-mail para a equipe da explora bora, pelo serviço de envio de e-mail que usamos. O conteúdo não é gravado em banco de dados deste site nem vira cadastro automático: ele chega como e-mail e fica na caixa de quem atende. Enquanto você preenche, o texto fica salvo no seu próprio aparelho, para você não perder o que digitou — a página diz isso e traz um botão para apagar. Se você fechar a página sem enviar, nada sai do seu aparelho.

5. Por quanto tempo guardamos

Pelo prazo necessário para a finalidade declarada, mais o tempo legal exigido (5 a 10 anos para registros fiscais). O levantamento de gestão de milhas fica na caixa de e-mail de quem atende; se você pedir, apagamos, e isso não depende de você ter contratado alguma coisa.

6. Seus direitos

Você pode acessar, corrigir, anonimizar, portar ou excluir seus dados. Basta enviar um e-mail para suporte@explorabora.com.br.

7. Cookies, estatísticas de uso e armazenamento no navegador

Estatísticas de uso. Usamos o Umami, na modalidade hospedada (Umami Cloud), para saber quais páginas são visitadas e quais botões são usados. Ele registra página acessada, origem da visita, navegador, sistema, tipo de aparelho, tamanho de tela, idioma e país. Não usa cookies nem grava nada no seu navegador; segundo a documentação do próprio Umami, o visitante é contado por um identificador derivado que muda todo dia e o endereço IP não é armazenado. Alguns cliques são registrados como eventos nomeados — por exemplo, o clique no convite do Explorador de Passagens ou a conclusão do Perfil de Viajante. Esses eventos levam, no máximo, categorias e faixas (o perfil calculado, a faixa de gasto escolhida, a etapa do formulário); nunca nome, e-mail, telefone ou respostas em texto livre. Não há banner de cookies porque não há cookie de estatística. Para não ser contado, bloqueie o domínio cloud.umami.is no navegador ou com uma extensão.

Cookie definido pelo site. O próprio site define um único cookie, orl, e só quando você envia o formulário Planeje sua Orlando ou abre o link de retomada dele. Ele guarda a referência da sua solicitação e a chave que dá acesso às suas próprias respostas, para você continuar de onde parou. Vale 30 dias, é restrito ao nosso domínio, não é legível por scripts e é apagado quando você escolhe "Não sou eu / sair deste aparelho".

Armazenamento no navegador. Isto vale para o rascunho de um pedido que ainda não foi enviado. No Planeje sua Orlando, enquanto a aba está aberta o rascunho fica no armazenamento de sessão do navegador — vinculado àquela aba e apagado quando ela é fechada — para sobreviver a um recarregamento. Ele só é gravado de forma persistente no aparelho se você escolher "Guardar neste aparelho". O campo de necessidades práticas não entra em nenhum dos dois enquanto o pedido não foi enviado: fica apenas na memória da página e, se a aba for recarregada ou fechada antes do envio, precisa ser escrito de novo. Depois do envio, as respostas ficam guardadas nos nossos sistemas, como descrito nas seções 2 a 5, e o recarregamento da página não as afeta. No Perfil de Viajante, o progresso é gravado no aparelho de forma persistente e automática enquanto você responde, e apagado ao concluir. Nada disso é enviado a nós pelo armazenamento do navegador — só o que você envia ao concluir chega até nós. Você pode limpar tudo nas configurações do navegador.

8. Segurança

Aplicamos medidas técnicas e organizacionais (criptografia em trânsito, controle de acesso, registros de auditoria) para proteger seus dados.

9. Grupo Explorador de Passagens (WhatsApp)

Como o grupo funciona. O Explorador de Passagens é um grupo gratuito no WhatsApp em que a explora bora publica oportunidades de passagens aéreas. Só a equipe publica; os participantes não enviam mensagens no grupo.

• O que fica visível. No grupo, seu número de telefone fica visível aos demais participantes. Outras informações do perfil podem ser exibidas conforme as configurações e regras do WhatsApp.
• Para que usamos. Para publicar as oportunidades no grupo. Não exportamos nem copiamos a lista de participantes para CRM, planilha ou qualquer cadastro externo.
• Abordagem individual. Não fazemos contato individual só porque você entrou no grupo. A equipe responde quando você inicia a conversa e pode acompanhar a sua solicitação a partir daí.
• Se você pedir atendimento ou cotação. Nesse caso podemos cadastrar você para acompanhar esse pedido, com a origem registrada como "Explorador de Passagens". Se já existir cadastro seu, ele é atualizado, sem duplicar. Isso é um cadastro de atendimento, não uma cópia da lista do grupo. Entrar no grupo ou pedir uma cotação não inclui você automaticamente em outras campanhas.
• Com quem os dados não são compartilhados. Não vendemos nem repassamos a lista de participantes a outras empresas.
• WhatsApp (Meta). O grupo funciona dentro do WhatsApp, que trata os dados dos participantes segundo a política de privacidade do WhatsApp, e não sob instruções da explora bora.
• Fornecedores de tecnologia. Os sistemas que usamos na operação (seção 4) tratam os dados conforme os contratos e termos aplicáveis a cada um.
• Como sair. Pelo próprio WhatsApp, a qualquer momento, sem avisar ninguém. Ao sair, você deixa de receber as mensagens e de aparecer na lista de participantes. Mensagens já publicadas permanecem nos aparelhos de quem as recebeu, como em qualquer grupo.
• Seus direitos. Os mesmos da seção 6, pelo e-mail suporte@explorabora.com.br.

10. Contato do DPO

Encarregada de Proteção de Dados: suporte@explorabora.com.br.